新年伊始，2019年作為南寧地鐵“服務(wù)提升年”的重要節(jié)點(diǎn)，秉承“打造精益運(yùn)營，成就美好出行”的使命，1月5日上午，運(yùn)營分公司組織召開服務(wù)督導(dǎo)員座談會，同6名南寧地鐵服務(wù)督導(dǎo)員代表進(jìn)行座談，聽取意見建議，增進(jìn)交流溝通，促進(jìn)服務(wù)提升。集團(tuán)公司副總經(jīng)理、運(yùn)營分公司總經(jīng)理譚文舉，運(yùn)營分公司黨委副書記黃滿光及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加座談會。

       座談會上，各位服務(wù)督導(dǎo)員對地鐵行車安全、行車間隔、服務(wù)設(shè)備設(shè)施安全、客流組織以及人員服務(wù)等提出了寶貴的意見及建議。運(yùn)營分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對南寧地鐵服務(wù)督導(dǎo)員提出的問題以及采納情況進(jìn)行詳細(xì)解答。

       譚文舉在會上介紹了南寧地鐵從建設(shè)到運(yùn)營的發(fā)展歷程和推出的各項(xiàng)人性化運(yùn)營服務(wù)舉措，并對服務(wù)督導(dǎo)員們就南寧地鐵服務(wù)工作提出的意見和建議表示感謝，表示運(yùn)營分公司將認(rèn)真聽取、合理采納服務(wù)督導(dǎo)員所提出的意見建議，切實(shí)將好點(diǎn)子、好方法落實(shí)到南寧地鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作中。針對安檢和效率、運(yùn)營和成本如何兼顧等問題，譚文舉也客觀的指出當(dāng)前存在的困難，希望服務(wù)督導(dǎo)員們能多向廣大市民乘客宣傳地鐵安檢、客流控制、播報語言、突發(fā)事件處置等安全文明乘車常識，傳播正能量，運(yùn)營分公司也將堅(jiān)持以乘客需求為導(dǎo)向，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，切實(shí)增強(qiáng)督導(dǎo)工作的針對性、長效性，與服務(wù)督導(dǎo)員一道為提升南寧地鐵服務(wù)質(zhì)量和水平而不懈努力。

       此次交流活動有效促進(jìn)了南寧地鐵與服務(wù)督導(dǎo)員的交流與聯(lián)系，同時拉近了南寧地鐵與乘客之間的距離，為今后提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。南寧地鐵招募服務(wù)督導(dǎo)員，旨在加強(qiáng)乘客對南寧地鐵服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，拓寬乘客意見和建議的收集渠道，更好地為廣大市民創(chuàng)造一個安全、舒適、快捷的乘車環(huán)境。下一步，南寧地鐵還將開展乘客服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等活動，多渠道了解市民對南寧地鐵搭乘環(huán)境的意見和需求，努力為市民提供優(yōu)質(zhì)的地鐵運(yùn)營服務(wù)。